Ulalen publica abiertamente la presente, con el fin de informar a sus futuros clientes sobre las condiciones generales de cada venta, alcances, qué incluye, qué no incluye y las condiciones a respetar por cualquier cliente que desee reservar o cancelar una reserva. La solicitud de gestión de cualquier servicio turístico o compra de servicios de nuestra empresa, implica la aceptación de las condiciones de venta y cancelación que aquí figuran.

En este marco, Ulalen pone a disposición toda una estructura de personal capacitado y líneas de contacto para evaluar lo que sea necesario antes de realizar una compra. Es de este modo responsabilidad del futuro comprador informarse sobre el servicio que recibirá:

Condiciones Generales

Ante la cancelación por parte de un turista de cualquier servicio reservado a o por medio de Ulalen, la agencia se reserva el derecho de reintegrar o no reintegrar el valor abonado. De haber una devolución, esta podrá ser total o parcial dependiendo de las circunstancias de la cancelación. La devolución, si la hubiera, podrá ser total o parcial dependiendo entre otros de los siguientes factores:

• El momento en el que se pide la cancelación.
• El servicio tomado.
• Si es propio o prestado por terceros.
• Si puede o no revenderse a otra persona.
• Si se comprometió personal lo cual genera una obligación de pago a Ulalen.
• Si ya inició el armado de la logística (comidas, seguros, bloqueos de personal, equipos y vehículos, etc).
• Si ya fue pagado el servicio al tercero.
• Si la cancelación genera Lucro Cesante del personal o prestadores afectados a la prestación del servicio, entre otras cuestiones operativas.

De haber algún tipo de devolución del valor pagado esta podría no ser en efectivo sino mediante nota de crédito y con los gastos administrativos ya deducidos.

En los casos en que hubiera devolución de algún valor abonado, siempre llevará deducido un cargo administrativo originado en: gastos de transferencia, impuestos, Uso de espacio físico y comunicaciones, costos por uso de tiempo tiempo de personal, gestiones, tasas por gestión, papelería, gastos relacionados a alguno de los conceptos mencionados en el párrafo anterior y otros.

Ulalen insta a que toda consulta y compra sea realizada por mail con la intención de que todo quede escrito.

No se aceptarán reclamos basados en suposiciones, dar por sentado, creer lógico, creer que como otras empresas incluyen determinado servicio Ulalen también lo incluiría. Si alguna frase se presta a una doble interpretación, será obligación del comprador de servicios solicitar la aclaración correspondiente.

Sabemos que podrán existir situaciones no tratadas en la presente publicación, siendo así pedimos nos haga la consulta, a fin de evitar malos entendidos o desinformación.

Definiciones

• Turista: Persona que compra un servicio turístico o deportivo con la gestión de Ulalen.
• Ulalen: Agencia.

Tanto el circuito elegido como el resto de los servicios solicitados (alojamiento, traslados, etc.) deberán estar 100% pagos al momento del inicio de la prestación del servicio. Caso contrario, no se brindará el servicio. En tal caso, el dinero pagado por el turista hasta ese momento no será reintegrado, debiendo renunciar el turista a cualquier tipo de reclamo posterior.

Cancelaciones

• Cancelaciones realizadas entre los 30 días antes de la fecha del circuito: El valor pagado hasta el momento no será reintegrado ni podrá ser usado a cuenta de una expedición en una nueva fecha.
• Cancelaciones realizadas hasta los 31 días antes de la fecha de ascenso: Ulalen evaluará la devolución parcial de lo abonado hasta el momento. Dicha devolución no será del importe total pagado, pues se aplicarán retenciones asociadas a gastos administrativos, de gestión, impositivos, operativos (ej: cada lugar reservado puede implicar el rechazo de otras reservas para esa fecha y deja finalmente el lugar vacío y el compromiso con otros turistas, guía, etc.).
• Transferencia de lo pagado a otra persona en caso de solicitud de cancelación: El valor abonado por un turista no podrá utilizarse para abonar el saldo de otra. Sí podrá ser usado a cuenta si cambia su lugar por el de otra persona (que no sea parte de la reserva original, de modo que la cantidad de lugares reservados sea la misma).

Cambio de Fecha

Hasta 30 días antes de la fecha del inicio del circuito, el turista podrá solicitar un cambio de fecha. La confirmación y aceptación del pedido de cambio QUEDARÁ SUJETO A ACEPTACIÓN Y DISPONIBILIDAD. En caso de aceptación, el valor pagado hasta ese momento quedará a cuenta al circuito en la nueva fecha. Solo podrá pedirse cambio de fecha una sola vez y la nueva fecha solicitada deberá ser dentro de los 12 meses posteriores al ascenso original. Pasado este tiempo, no habrá derecho de reclamo del valor pagado, ni podrá ser utilizado a cuenta de una nueva ascensión.

Cancelaciones por Clima

Se pueden presentar dos situaciones:

1. Ante la prevención de mal clima antes de la salida: Ulalen en conjunto con los guías del circuito SE RESERVAN EL DERECHO DE REPROGRAMAR O NO LA FECHA DE INICIO DEL CIRCUITO, sin que exista derecho de reclamo posterior por parte de alguno de los turistas. Esta reprogramación estará sujeta a diferentes condiciones como disponibilidad de guías para el circuito, mejoras en el clima, disponibilidad en la grilla de circuitos, que todos los integrantes del grupo puedan fijar juntos una nueva fecha (el grupo no se podrá dividir en varias fechas) y otras, que Ulalen y guías evaluarán llegada la oportunidad. Ante la imposibilidad de coordinar estas condiciones, la expedición se hará indefectiblemente en la fecha pre-definida y los servicios a los turistas deberán ser dados igual, se llegue hasta donde se llegue (condicionados por la seguridad) en el transcurso de la expedición. Si algún turista desistiera en esta instancia de realizar la expedición, el valor pagado hasta el momento no será reintegrado ni tomado a cuenta para otra actividad.
2. Si el mal clima se presenta una vez en el terreno: Los guías podrán cancelar el circuito en cualquiera de sus etapas sin que exista derecho a reclamo por parte de los turistas.

En el caso 1, de haber reprogramación, el dinero abonado será tomado a cuenta de pago de la expedición en la nueva fecha.

En el caso 2, no habrá reintegro de lo abonado ni derecho por parte de los turistas a reclamo alguno pues tanto Ulalen como los guías, garantizan las gestiones y servicios, no la cumbre en los casos de que fuera un ascenso, poniendo siempre en valor la seguridad personal a otros intereses.

Cancelaciones por Fatiga o Problemas Físicos

• En casos en los que sean varios los guías a cargo de un grupo: Un guía podría quedar a cargo de los que no están en condiciones de continuar y el/los otros guías continuar hacia el circuito hasta el final. Esta decisión será tomada exclusivamente por los guías y dependerá de varios factores y circunstancias a evaluar por ellos. No serán más de 4 turistas por guía a cargo.
• En los casos en que sea un solo guía en el grupo: Todo el grupo suspenderá el circuito debiendo emprender el regreso a base o lo que el guía decida. Eventualmente podría darse el caso de que estén haciendo el circuito otros guías vinculados a Ulalen con otros grupos a quien le podría ser derivado el turista en mala condición, pero esto es una situación no asegurada y cuya decisión dependerá exclusivamente del guía a cargo de la expedición. Para evitar esta situación siempre está la posibilidad de solicitar un servicio privado.

Autoridad del Guía

El guía, como persona ocupada en cuidar la seguridad del grupo y previsor de situaciones de riesgo será la autoridad máxima durante el circuito. De este modo, la compra misma del circuito implica la aceptación de esta condición.

Responsabilidad del Turista

Además de ser de público conocimiento, Ulalen comunica permanentemente las condiciones y riesgos que implica cualquier circuito o expedición, siendo esta una actividad que implica cierto riesgo. Pendientes de diferentes grados de inclinación, hielo, nieve, frío, viento, desprendimientos de rocas y otros factores pueden comprometer la seguridad personal de las personas que participan de un ascenso.

Siendo así, Ulalen no aceptará reclamos relacionados a lesiones físicas o psicológicas, pues quien compra la actividad sabe perfectamente cuáles son los riesgos, siendo los guías y el equipo de Ulalen gestores y prestadores respectivamente del servicio y no ocasionadores de los eventos que puedan generar algún tipo de lesión en los turistas.

El Derecho a Decir NO

Durante el circuito, nadie está obligado a hacer algo que no quiere. En tal sentido, cada turista tiene el absoluto derecho a negarse a realizar cualquier acción ordenada o inducida, directa o indirectamente por el grupo o guía.

Una pendiente demasiado abrupta, frío extremo, vientos que pueden empujar a caer o cualquier situación similar, puede llevar a un turista a sentir que lo que está por hacer está más allá de sus posibilidades.

La facultad de prever una situación de riesgo e ingresar en ella igual, ubica la responsabilidad sobre el mismo turista y no sobre el grupo, compañeros del circuito o el mismo guía. Siendo así, el turista debe ser consciente de que es responsable de sus actos y renuncia a reclamos al guía o Ulalen sobre las consecuencias negativas que una situación puntual pudo traer como consecuencia.

En el caso de negación a hacer algo, el guía y el equipo de Ulalen harán lugar a la petición, lo cual podría traer consecuencias operativas, económicas o con el resto de los turistas. En este sentido, cada turista debe ser consciente y responsable del uso del "decir no".

Circuitos Compartidos y Privados

Los circuitos compartidos implican compartir la actividad con personas no conocidas que pueden tener un rendimiento físico mayor o menor, costumbres diferentes, idiomas diferentes, actitudes diferentes, etc. Es por esto que instamos al buen trato, la comprensión y la paciencia, en las relaciones interpersonales para compartir entre todos el mejor momento posible en armonía y camaradería.

Las expediciones privadas, tienen la ventaja de no incluir personas ajenas al grupo que contrata; esta siempre es una opción válida para quienes no tienen interés de conocer otra gente, sin embargo, tienen un valor generalmente superior.

La organización que representa Ulalen se reserva el derecho de suspender el circuito en cualquier momento de su desarrollo o con anterioridad a la misma, ante la previsión justificada de riesgo para la integridad física o mental o que atenten contra la calidad del servicio, de cualquiera de las personas que componen el grupo. Entiéndase por causa justificada contingencias climáticas, erupciones volcánicas, cambios en la legislación del Parque Nacional, cortes de ruta, rogativas o acciones de las Comunidades Mapuches, incendios, hechos con intervención policial u otros que puedan poner en riesgo la salud o la calidad del servicio vendido.

Mínimo de Turistas para la Confirmación de Salidas

La tarifa de cada circuito con fecha regular es calculada con un mínimo de base doble, esto significa que serán necesarias dos personas como mínimo para realizar la actividad. Los circuitos que no lleguen a realizarse con un mínimo de dos personas podrán ser canceladas, siendo obligación de Ulalen, avisar con una anticipación no menor a 7 días y dando la posibilidad al turista de decidir entre reprogramar la fecha por otra con disponibilidad o de que le sea reembolsado el total del dinero pagado.

El servicio incluye un solo intento (en el caso de hacer cumbre). No incluye esperar en la montaña horas o días para intentar la cumbre nuevamente.

Ulalen es una empresa gestora y representante de diferentes servicios turísticos, recreativos y deportivos. La solicitud de gestión de servicios como alojamiento, pasajes y actividades de aventura como Kayak, Trekking, Mountain Bike, etc., no nos vuelve responsables de la calidad de servicios brindados por el prestador que deberá dar esos servicios a los turistas. Tal como un gestor automotor es responsable de su gestión pero no de la administración efectiva de un registro automotor, Ulalen, es representante y comisionista de servicios de terceros, de modo que no será civil o penalmente responsable de los servicios dados por cada uno de los prestadores que representa. Para ampliación de detalles de compra, cancelación de servicios o información no encontrada en esta página contáctenos completando el siguiente formulario de reservas.

Excursiones y Traslados

El horario de salida de un circuito o traslado, es el horario de comienzo del recorrido por los alojamientos, lo cual implica que la combi puede pasar por un alojamiento en particular minutos después del horario pre-estipulado de salida del servicio.

Ulalen se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente cualquier circuito basado en los siguientes criterios:

• Falta de garantías de seguridad para los turistas.
• Falta de garantías de seguridad para los vehículos de la empresa o su personal.
• Condiciones climáticas que pongan en riesgo los turistas, vehículos o personal de la empresa.
• Cortes de ruta o percibir indicadores que hagan creer que los mismos pueden realizarse en algún punto del circuito a recorrer.
• Cambios en la política de uso público del Parque Nacional que no hayan sido debidamente comunicadas y documentadas.
• No reunir el mínimo de turistas necesario que conforman la Base del circuito (cláusula no válida en servicios privados).
• Falta total o parcial de pago de los servicios. Cabe aclarar en este sentido que para Ulalen servicio NO pago es servicio NO reservado. Solo son consideradas reservas las que fueron abonadas en tiempo y forma.
• Como empresa intermediaria/coordinadora de servicios de terceros, Ulalen podrá cancelar cualquier servicio de los prestadores que representa ante la percepción de falta de seguridad, calidad de servicio, atención o cualquier otro particular que no sea coherente con la ética profesional y/o comercial.
• Porque el prestador al que representa decide cancelar el servicio.

En los casos en los cuales Ulalen cancela una excursión por cualquiera de las causas que anteceden y siendo estos servicios dados con estructura propia (no de terceros) se devolverá a los turistas el 100% del pago hecho al momento de reservar el servicio.

En los casos en los cuales el servicio reservado es solo coordinado por Ulalen y no prestado con logística y personal propio (Ej: Excursiones derivadas a otras agencias, Lacustres, prestadores de Kayak, Trekking, Mountain Bike, Cabalgatas, etc.) Las condiciones de devolución serán las de la empresa prestadora y deberán ser con ella dirimidas.

Los recorridos y puntos de interés a visitar o actividades a realizar publicados en el sitio y app de Ulalen, folletos o mencionados al momento de la atención personal, podrán ser cambiados con o sin previo aviso, pero en todo caso será hecho por alguna causa que lo justifique.

Ulalen, NO se responsabiliza por los servicios contratados a terceros durante el transcurso de un circuito o al finalizar el mismo. Los cambios de horarios, de servicios, itinerarios, etc., serán un tema a dirimir entre los turistas y el tercero prestador.

Traslados Aeropuertos

Para que una reserva sea efectiva, el servicio deberá estar pago y confirmado. Para la confirmación será necesario informar número de vuelo, compañía aérea, aeropuerto y ciudad, cantidad de turistas, si hay menores mencionar la edad, cantidad de equipaje, limitaciones físicas si las hubiere, hotel en el que se aloja y cualquier otro dato que ayude a coordinar un servicio eficiente.

Ulalen no absorberá obligaciones o responsabilidades derivadas de las dificultades operativas de las líneas aéreas. Ante los cambios de vuelo, de horarios e inclusive de aeropuertos, Ulalen se compromete a ver la forma de coordinar igualmente el servicio y minimizar el trastorno que estos cambios pudieran traer a los turistas, pero esto no significará en ningún caso una obligación por parte de Ulalen.

La resolución de estos trastornos puede implicar gastos adicionales asociados a los kilometrajes que los vehículos deben hacer, el tiempo del personal, derivaciones a terceros, derivación de otros servicios para liberar vehículos que serán necesarios para resolver los trastornos sufridos por los turistas, etc.

Retrasos en los vuelos mayores a 30 minutos podrían generar gastos adicionales derivados del lucro cesante de los vehículos y personal en espera.

Equipaje: Es especialmente importante que sea informado el exceso de equipaje pues las combis no tienen bodega y algunas no cuentan con porta equipaje. Siendo así, el equipaje es ubicado dentro de la unidad. No haber declarado correctamente el equipaje podría implicar la falta de lugar en la unidad, la ubicación del equipaje en un lugar inseguro o una baja significativa en la calidad del servicio. De presentarse alguna de estas circunstancias, el servicio será cancelado en el momento, no habrá reintegro del valor pagado y el turista perderá todo derecho de reclamo posterior del valor abonado, pues es responsabilidad del turista informar esto correctamente para así asignarle un vehículo acorde a su necesidad.

El NO reintegro se debe a que el vehículo viajó y estuvo para dar el servicio, el personal asociado a esto deberá cobrar por el trabajo realizado, la gestión desde la agencia fue hecha, se rechazaron otros servicios para contar con la disponibilidad necesaria, entre otras.

Traslados desde/hacia el lugar del circuito desde el alojamiento

Condiciones del servicio:

• Los horarios de salida no necesariamente coinciden con el momento exacto en que la combi pasará a recoger a los turistas de su alojamiento, sino que indican el inicio del recorrido. La combi estará en el lugar de inicio a la hora especificada, pero puede tardar varios minutos si su alojamiento es el último en el recorrido.
• Una vez que la combi pasa por el alojamiento, los turistas deben estar listos para abordar la unidad de inmediato. Lamentablemente, la espera no puede exceder unos pocos minutos, ya que debemos respetar la puntualidad tanto para los turistas recogidos como para los próximos alojamientos.
• Solicitamos comprensión de los turistas ante problemas que exceden nuestra capacidad de solución, como vehículos bloqueando la ruta, condiciones climáticas extremas o cambios inesperados de horario.
• Las cancelaciones o modificaciones de reservas de traslado deben realizarse antes de las 18 horas del día anterior al servicio. Se recomienda reservar solo cuando se está seguro de tomar el servicio, ya que las cancelaciones tardías no podrán ser revendidas y se cobrará o retendrá el valor del traslado.
• En caso de que un turista pierda un traslado y desee unirse al siguiente horario disponible, se aplicará un cargo equivalente a medio traslado diario al cerro. Este cargo no compensará el valor del traslado perdido.
• Si un turista pierde el traslado, Ulalen se compromete a ubicarlo en el próximo servicio disponible, sujeto a disponibilidad, cobrando también el valor de medio traslado.

Servicios no propios o de terceras empresas, prestadores o guías

Ulalen actúa como empresa asesora en actividades turísticas, brindando servicios de asesoramiento y gestoría. En algunos casos específicos, Ulalen representa la venta de actividades turísticas, pero no subcontrata personal ni equipamiento para ofrecer un servicio propio. Los reclamos deben dirigirse al guía o empresa prestadora del servicio correspondiente.