TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ULALEN

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, descargar o utilizar la Plataforma ULALEN, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad.

2. DEFINICIONES

• Plataforma: Infraestructura digital propiedad de ULALEN que permite conectar Usuarios con Proveedores de experiencias al aire libre.
• Usuario: Persona física mayor de edad que accede a la Plataforma para contratar experiencias.
• Proveedor: Persona física o jurídica que promociona y ofrece experiencias a través de la Plataforma.
• “Canal de venta”: el canal de venta es únicamente virtual a través de la aplicación para teléfonos celulares.
• Experiencia: Toda actividad ofrecida por un Proveedor, como caminatas, kayak, rappel, cabalgatas, entre otras.
• “Parte”: se refiere indistintamente a ULALEN o al Usuario.
• “Partes”: se refiere conjuntamente a ULALEN y al Usuario.

3. ROL DE ULALEN

3.1 Plataforma ULALEN.

ULALEN proporciona una plataforma digital mediante la cual los usuarios pueden explorar, comparar y contratar experiencias al aire libre ofrecidas por terceros (“Guías” o “Proveedores de Experiencias”), quienes actúan en forma independiente y bajo su exclusiva responsabilidad.

3.2 Rol de ULALEN.

ULALEN no vende, presta ni garantiza las experiencias directamente. Al contratar una experiencia, el Usuario celebra un contrato directo con el Guía o Proveedor de la Experiencia, conforme a los términos específicos aplicables a cada oferta publicada. ULALEN no forma parte de dicha relación contractual y no será responsable por su cumplimiento, con excepción de lo establecido expresamente en los presentes Términos.

4. USO DE LA PLATAFORMA

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma conforme a la legislación argentina vigente.
• No utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos Términos.
• No suplantar la identidad de otras personas ni utilizar múltiples cuentas.
• No alterar, dañar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma.

El Usuario es responsable por su propia conducta y por la de cualquier persona que lo acompañe o participe en su nombre. Debe respetar todas las leyes, condiciones del proveedor, políticas de seguridad y cuidado del entorno natural. En caso de daños, el Usuario podrá ser responsable por los costos de reparación o reposición.

5. CONDICIONES PARA RESERVAR EXPERIENCIAS

Los Usuarios pueden buscar experiencias utilizando criterios como tipo de actividad, destino, fechas y número de participantes, aplicando filtros para ajustar los resultados. El orden de aparición se basa en criterios de relevancia, incluyendo evaluación de otros usuarios, disponibilidad, historial del proveedor, precio, y otros factores.

Al confirmar una reserva, el Usuario acepta pagar el precio total informado en el Canal de Venta, incluyendo la tarifa de la experiencia, comisiones, impuestos aplicables y cualquier otro concepto indicado en el proceso de pago. Con la confirmación, se entiende que se ha perfeccionado un contrato vinculante entre el Usuario y el Proveedor de la Experiencia.

El Usuario debe verificar que cumple con los requisitos físicos, legales o técnicos exigidos por el Proveedor.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario reconoce y acepta que la participación en Experiencias al aire libre conlleva riesgos inherentes. ULALEN no será responsable por daños físicos, materiales, morales, o de cualquier otra índole sufridos durante la Experiencia. ULALEN no garantiza la veracidad ni la idoneidad de los Proveedores.

Ni ULALEN, ni sus gerentes, directores, empleados, representantes, desarrolladores, agentes ni ninguna otra parte involucrada en la creación, operación o puesta a disposición de la Plataforma ULALEN, serán responsables por ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo, ejemplar o consecuente, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, daños al prestigio y reputación, interrupción del servicio, fallas del sistema o equipos, o por lesiones personales, daños físicos, emocionales o morales, que se deriven de o estén relacionados con:

• (i) el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma ULALEN,
• (ii) cualquier interacción, comunicación o encuentro con otras personas usuarias o Proveedores a través de la Plataforma,
• (iii) la contratación, prestación, ejecución o incumplimiento de cualquier experiencia promocionada en la Plataforma,
• (iv) o cualquier contenido, información o material publicado en la Plataforma,

ya sea que tales daños se basen en una teoría de responsabilidad contractual, extracontractual (incluida la negligencia), objetiva, legal o cualquier otra, aun cuando ULALEN haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

Estas limitaciones constituyen elementos esenciales del acuerdo entre el Usuario y ULALEN.

7. INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a mantener indemne a ULALEN por cualquier reclamo derivado de su participación en Experiencias, su interacción con Proveedores o el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

8. CUENTAS DE USUARIO

El acceso a ciertas funcionalidades requiere la creación de una cuenta. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. ULALEN podrá suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido, fraude o violación de estos Términos.

9. CONTENIDOS

El Usuario podrá dejar calificaciones o comentarios sobre Experiencias. No se permite contenido difamatorio, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros. ULALEN podrá moderar o eliminar contenido a su sola discreción.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre la Plataforma pertenecen a ULALEN. Está prohibido reproducir, distribuir o utilizar sin autorización cualquier contenido protegido.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

ULALEN podrá modificar estos Términos. Las nuevas versiones entrarán en vigencia a los 5 días hábiles de su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de los cambios.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia será resuelta ante los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

13. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA Y RESERVAS

13.1 Búsqueda

El Usuario puede buscar experiencias ofrecidas por Proveedores utilizando criterios como tipo de actividad, destino, fecha, cantidad de participantes y otros filtros. Los resultados de búsqueda se presentan según su relevancia, teniendo en cuenta variables como precio, disponibilidad, calificaciones de otros usuarios, historial de cancelaciones, y popularidad de las experiencias. ULALEN no garantiza la disponibilidad ni el orden de aparición de los resultados.

13.2 Reservas

Al realizar una reserva a través de ULALEN, el Usuario acepta pagar el precio total de la experiencia, el cual puede incluir tarifas de servicio, impuestos y otros cargos aplicables. Una vez confirmada la reserva, se perfecciona un contrato entre el Usuario y el Proveedor de la experiencia. ULALEN actúa únicamente como intermediario tecnológico. El Usuario es responsable de revisar los términos específicos, condiciones de cancelación y requisitos aplicables a cada experiencia antes de confirmar la reserva.

Al enviar una solicitud de reserva a través de ULALEN, el Usuario podrá seleccionar entre los medios de pago disponibles. En caso de elegir el pago mediante tarjeta de crédito, el Usuario autoriza a ULALEN a gestionar la reserva y a cursar los respectivos cargos a la cuenta o tarjeta indicada. El Usuario deberá prestar atención a las comunicaciones posteriores que informen sobre el estado y evolución de la reserva.

La confirmación de compra se considerará efectuada una vez abonado de forma íntegra y oportuna el precio o tarifa correspondiente a los servicios turísticos. Hasta tanto no se confirme el pago total, la solicitud de reserva quedará en suspenso y podrá ser cancelada por el Proveedor. La confirmación definitiva de los servicios turísticos y sus precios se producirá mediante la emisión de los tickets electrónicos o el envío del voucher correspondiente, y su facturación.

En operaciones con pago a crédito, el Usuario deberá cumplir con los requisitos establecidos por la entidad emisora de su tarjeta. La emisión del ticket o voucher implica la aceptación de las condiciones del Proveedor y la celebración del contrato entre el Proveedor y la persona cuyo/s nombre/s figure/n en dichos documentos - Usuario.

Si la Solicitud de Compra quedara sujeta a confirmación —circunstancia que será informada por correo electrónico— los montos abonados antes de dicha confirmación serán considerados pagos a cuenta. En caso de que la solicitud sea rechazada por cualquier motivo, ULALEN informará al Usuario las opciones disponibles para insistir con la reserva o, en su defecto, procederá al reintegro de los importes abonados.

13.3 Responsabilidad sobre la contratación

Al contratar una experiencia, el Usuario reconoce que ULALEN no es responsable por el cumplimiento, condiciones o calidad de la actividad reservada. El Usuario es responsable de confirmar que él mismo y sus acompañantes cumplen con los requisitos exigidos por el Proveedor, tales como edad mínima, estado físico o condiciones de salud.

14. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y RIESGOS

14.1 Cancelaciones y Reembolsos

Las cancelaciones realizadas por los Usuarios estarán sujetas a la política de cancelación definida por cada Proveedor. ULALEN no garantiza reembolsos salvo en los casos previstos por el Proveedor. Si el Proveedor cancela la experiencia o el Usuario enfrenta un contratiempo significativo, se podrá gestionar el reembolso o reprogramación según los términos aplicables a cada caso.

14.2 Modificaciones de reservas

Cualquier modificación a una reserva deberá ser gestionada directamente entre el Usuario y el Proveedor a través de los canales dispuestos por ULALEN. Las tarifas o cargos adicionales derivados de dichas modificaciones serán responsabilidad exclusiva del Usuario.

14.3 Responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable de su comportamiento durante la experiencia, así como del comportamiento de cualquier persona que participe con él. Debe actuar con respeto y conforme a las leyes aplicables. También es responsable de pagar cualquier daño causado durante la experiencia y de respetar los términos fijados por el Proveedor.

14.4 Asunción de riesgos

El Usuario reconoce y acepta que la participación en actividades al aire libre implica riesgos inherentes, incluyendo pero no limitados a lesiones físicas, enfermedades, pérdida de objetos personales o incluso la muerte. Al reservar y participar en una experiencia, el Usuario asume voluntariamente dichos riesgos y exonera a ULALEN de cualquier responsabilidad derivada de los mismos.