Ulalen publica abiertamente estos términos y condiciones para informar a sus futuros clientes sobre las condiciones generales de cada venta, los alcances, lo que incluye y lo que no incluye, así como las condiciones a respetar por cualquier cliente que desee reservar o cancelar un servicio. La solicitud de gestión de cualquier servicio turístico o compra de servicios a través de nuestra empresa implica la aceptación de las condiciones de venta y cancelación que se detallan a continuación.

En este sentido, Ulalen pone a disposición toda una estructura de personal capacitado y líneas de contacto para evaluar cualquier consulta antes de realizar una compra. Es responsabilidad del futuro comprador informarse sobre el servicio que recibirá antes de proceder con la reserva.

Condiciones generales:

En caso de cancelación por parte de un turista de cualquier servicio reservado a través de Ulalen, la agencia se reserva el derecho de reintegrar o no reintegrar el valor abonado. En caso de que se realice una devolución, esta podrá ser total o parcial dependiendo de las circunstancias de la cancelación. La devolución, en su caso, estará sujeta a diversos factores, entre los que se incluyen:

• El momento en que se solicita la cancelación.
• El tipo de servicio contratado (propio o prestado por terceros).
• La posibilidad de reventa del servicio a otra persona.
• La implicación de personal comprometido, generando obligaciones de pago a Ulalen.
• El inicio del armado logístico (comidas, seguros, bloqueos de personal, equipos y vehículos, etc.).
• Si el pago del servicio ya se realizó al tercero.
• La generación de Lucro Cesante para el personal o prestadores afectados por la cancelación, entre otras consideraciones operativas.

En caso de devolución del valor abonado, esta podría realizarse mediante nota de crédito y estar sujeta a la deducción de gastos administrativos, que incluyen:

• Gastos de transferencia.
• Impuestos.
• Uso de espacio físico y comunicaciones.
• Costos asociados al tiempo del personal y gestiones.
• Tasas de gestión.
• Papelería y otros gastos relacionados.

Ulalen recomienda encarecidamente que todas las consultas y compras se realicen por correo electrónico con el fin de dejar un registro escrito de las comunicaciones. No se aceptarán reclamos basados en suposiciones, expectativas implícitas o interpretaciones erróneas. Si alguna frase puede ser interpretada de manera ambigua, será responsabilidad del comprador de servicios solicitar aclaraciones adicionales. Reconocemos que pueden surgir situaciones no contempladas en esta publicación. Por lo tanto, alentamos a nuestros clientes a que nos consulten para evitar malentendidos o desinformación.

Circuitos y Expediciones

Definiciones

• Turista: Persona que adquiere un servicio turístico o deportivo a través de la gestión de Ulalen.
• Ulalen: Agencia de viajes (definición de Ulalen)
• Ulalen se define como una agencia de viajes que facilita la organización de circuitos y expediciones. Todos los servicios solicitados, incluyendo el circuito elegido y otros como alojamiento y traslados, deben ser pagados en su totalidad al inicio de la prestación del servicio. En caso contrario, si algún servicio no está completamente pagado, no se proporcionará el servicio. En tal situación, el dinero abonado por el turista hasta ese momento no será reembolsado, y el turista renunciará a cualquier tipo de reclamación posterior.

Cancelaciones

• En caso de cancelaciones realizadas dentro de los 30 días previos a la fecha del circuito, el valor pagado hasta ese momento no será reembolsado ni podrá ser transferido para su uso en otra expedición en una fecha posterior.
• Si la cancelación se realiza hasta 31 días antes de la fecha del ascenso, Ulalen evaluará la posibilidad de realizar una devolución parcial del monto abonado hasta ese momento. Sin embargo, esta devolución no será por el importe total pagado, ya que se aplicarán retenciones asociadas a gastos administrativos, de gestión, impositivos y operativos. Por ejemplo, cada reserva puede implicar el rechazo de otras reservas para esa fecha, dejando finalmente el lugar vacío y comprometiendo a otros turistas y guías.
• En caso de solicitar la cancelación, no se permitirá transferir el valor abonado por un turista para pagar el saldo de otra persona. Sin embargo, se podrá utilizar el monto pagado como crédito en caso de que el turista cambie su lugar por el de otra persona que no forme parte de la reserva original, siempre y cuando se mantenga el mismo número de lugares reservados.

Cambios de fecha

• Hasta 30 días antes del inicio del circuito: El turista tiene la opción de solicitar un cambio de fecha. Sin embargo, la confirmación y aceptación de esta solicitud estarán sujetas a la disponibilidad y aprobación de Ulalen. En caso de ser aceptado, el monto pagado hasta ese momento quedará como crédito para el circuito en la nueva fecha programada.
• Restricciones: Se permite solicitar el cambio de fecha una sola vez. La nueva fecha solicitada debe estar dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original del ascenso. Después de este período, el turista no tendrá derecho a reclamar el monto pagado ni podrá utilizarlo como crédito para una nueva ascensión.

Cancelaciones por clima

Prevención de mal clima antes de la salida

• Reprogramación por parte de Ulalen y los guías: En caso de prevención de mal clima antes del inicio del circuito, Ulalen y los guías tienen el derecho de reprogramar o no la fecha de inicio del circuito. En esta situación, no habrá derecho de reclamo posterior por parte de los turistas.
• Condiciones de reprogramación: La reprogramación estará sujeta a diversas condiciones, como la disponibilidad de guías, mejoras en las condiciones climáticas, disponibilidad en la programación de circuitos, acuerdo unánime del grupo para fijar una nueva fecha (sin posibilidad de dividir el grupo en varias fechas), y otras condiciones que Ulalen y los guías evaluarán en su momento.
• Consecuencias de la imposibilidad de coordinar: Si no se pueden coordinar estas condiciones, la expedición se llevará a cabo en la fecha predefinida, y los servicios serán proporcionados a los turistas hasta donde sea posible en el transcurso de la expedición, siempre condicionados por la seguridad.
• Desistimiento del turista: En caso de que algún turista decida no participar en la expedición en esta instancia, el dinero pagado hasta el momento no será reintegrado ni utilizado como crédito para otra actividad.

Mal clima una vez en el terreno

• Cancelación del circuito por parte de los guías: Si el mal clima se presenta una vez en el terreno, los guías tienen la autoridad para cancelar el circuito en cualquier etapa, sin que los turistas tengan derecho a reclamar.
• Reprogramación y reintegro: En el caso de reprogramación debido a mal clima, el dinero abonado será tomado en cuenta como pago para la expedición en la nueva fecha. Sin embargo, si el circuito es cancelado debido al clima una vez en el terreno, no habrá reintegro del dinero abonado ni derecho de reclamo por parte de los turistas. Ulalen y los guías garantizan las gestiones y servicios, no el alcanzar la cumbre en el caso de un ascenso, priorizando siempre la seguridad personal sobre otros intereses

Cancelaciones por Fatiga o Problemas Físicos

En caso de que un turista experimente fatiga o problemas físicos durante el circuito, se aplicarán las siguientes medidas según la configuración del grupo y la disponibilidad de guías:

Si hay varios guías a cargo del grupo

• Un guía puede decidir quedarse con los turistas que no estén en condiciones de continuar, mientras que el/los otros guías pueden seguir con el resto del grupo hasta completar el circuito. Esta decisión será exclusiva de los guías y dependerá de varios factores y circunstancias que evaluarán. El número máximo de turistas por guía será de 4.

Si hay varios guías a cargo del grupo

• En este caso, si un turista no puede continuar debido a fatiga o problemas físicos, todo el grupo suspenderá el circuito y seguirá las indicaciones del guía para emprender el regreso a la base o tomar cualquier otra acción que el guía considere necesaria. Ocasionalmente, podría suceder que haya otros guías asociados con Ulalen llevando a cabo circuitos con otros grupos, a quienes el turista en mala condición podría ser derivado, pero esta posibilidad no está garantizada y la decisión final depende únicamente del guía a cargo de la expedición.

Para evitar esta situación, siempre existe la opción de solicitar un servicio privado, donde el grupo tendría un guía dedicado exclusivamente a ellos

Autoridad del Guía

Durante el desarrollo del circuito, el guía actúa como la máxima autoridad en cuanto a la seguridad y la toma de decisiones ante situaciones de riesgo. La compra del circuito implica automáticamente la aceptación de esta condición por parte de los participantes.

Responsabilidad del Turista

Es importante destacar que Ulalen informa de manera constante y pública sobre las condiciones y riesgos asociados a cualquier circuito o expedición. Estas actividades conllevan cierto grado de riesgo, como pendientes de diferentes inclinaciones, presencia de hielo, nieve, frío, viento, desprendimientos de rocas y otros factores que pueden comprometer la seguridad personal de los participantes. Dado este contexto, Ulalen no aceptará reclamos relacionados con lesiones físicas o psicológicas resultantes de la participación en las actividades, ya que los participantes tienen pleno conocimiento de los riesgos involucrados al momento de adquirir el servicio. Los guías y el equipo de Ulalen actúan como gestores y prestadores del servicio, no como responsables de los eventos que puedan causar algún tipo de lesión a los turistas

El derecho a decir NO

Durante el desarrollo del circuito, ningún participante está obligado a realizar alguna acción que no desee. Cada turista tiene el pleno derecho de negarse a llevar a cabo cualquier acción ordenada o sugerida, ya sea directa o indirectamente por el grupo o el guía.

Existen situaciones durante el circuito, como pendientes demasiado pronunciadas, condiciones climáticas extremas o vientos fuertes que puedan representar riesgos para la seguridad personal. Ante tales circunstancias, un turista puede sentir que la actividad propuesta está más allá de sus capacidades.

Es importante destacar que la decisión de participar o no en una situación de riesgo recae completamente en el turista. Si un turista decide participar a pesar de prever un riesgo potencial, asume la responsabilidad de sus acciones y renuncia a cualquier reclamo posterior hacia el grupo, los compañeros de circuito o el guía en caso de consecuencias negativas.

En el caso de que un turista se niegue a realizar alguna actividad, el guía y el equipo de Ulalen respetarán su decisión. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta negativa puede tener repercusiones operativas, económicas o afectar al resto de los turistas. Por lo tanto, cada turista debe ser consciente y responsable al ejercer su derecho a decir "no".

Circuitos Compartidos y Privados

Los circuitos compartidos implican participar en la actividad con personas desconocidas que pueden tener diferentes niveles de rendimiento físico, costumbres, idiomas y actitudes. Por esta razón, es fundamental promover el buen trato, la comprensión y la paciencia en las relaciones interpersonales, para disfrutar de un momento armonioso y camaraderil entre todos los participantes.

Por otro lado, las expediciones privadas ofrecen la ventaja de no incluir a personas externas al grupo que contrata el servicio. Esta opción es ideal para aquellos que prefieren no interactuar con desconocidos, aunque generalmente tienen un costo superior.

La organización representada por Ulalen se reserva el derecho de suspender el circuito en cualquier momento, ya sea durante su desarrollo o previamente, si se prevé un riesgo justificado para la integridad física o mental de cualquier miembro del grupo, o si existe una amenaza para la calidad del servicio. Las causas justificadas pueden incluir contingencias climáticas, erupciones volcánicas, cambios en la legislación del Parque Nacional, cortes de ruta, acciones de comunidades indígenas, incendios, intervención policial u otros eventos que puedan poner en riesgo la salud o la calidad del servicio ofrecido

Mínimo de Turistas para Confirmación de Salidas

La tarifa de cada circuito con fecha regular se calcula considerando un mínimo de base doble, lo que implica que se requieren al menos dos personas para llevar a cabo la actividad. Los circuitos que no alcancen este mínimo podrán ser cancelados. Ulalen se compromete a informar sobre esta cancelación con al menos 7 días de anticipación, brindando al turista la opción de reprogramar la fecha por otra con disponibilidad o solicitar el reembolso total del dinero pagado.

Política de Intento Único

El servicio proporcionado por Ulalen incluye un solo intento para alcanzar la cumbre en el caso de ascensos. No se incluye la espera en la montaña durante horas o días para realizar un segundo intento de cumbre.

Responsabilidad de Ulalen

Ulalen actúa como empresa gestora y representante de diversos servicios turísticos, recreativos y deportivos, como alojamiento, transporte y actividades de aventura como kayak, trekking, mountain bike, entre otros. Sin embargo, es importante destacar que Ulalen no asume responsabilidad por la calidad de los servicios proporcionados por los prestadores individuales. Al igual que un gestor automotor es responsable de su gestión pero no de la administración efectiva de un registro automotor, Ulalen actúa como representante y comisionista de servicios de terceros. Por lo tanto, Ulalen no será considerado responsable civil o penalmente por los servicios prestados por cada uno de los proveedores que representa.
Para obtener información adicional, solicitar la cancelación de servicios o cualquier otra consulta no encontrada en esta página, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros completando el formulario de reservas disponible.

Política de Cancelación de Excursiones y Traslados

Ulalen se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente cualquier circuito o traslado en base a los siguientes criterios:

• Falta de garantías de seguridad para los turistas, los vehículos de la empresa o su personal
• Condiciones climáticas que puedan poner en riesgo la seguridad de los turistas, los vehículos o el personal de la empresa
• Cortes de ruta o indicios que sugieran la posibilidad de cortes durante el recorrido planificado
• Cambios en la política de uso público del Parque Nacional que no hayan sido comunicados adecuadamente
• Insuficiencia del número mínimo de turistas requeridos para realizar el circuito (cláusula no válida en servicios privados)
• Falta total o parcial de pago de los servicios. Se considera que un servicio no está reservado si no ha sido abonado en tiempo y forma
• Cancelación por parte de los prestadores de servicios representados por Ulalen debido a preocupaciones de seguridad, calidad o cualquier otro motivo incompatible con los estándares éticos y comerciales

En caso de cancelación por parte de Ulalen de una excursión o traslado con estructura propia, se reembolsará el 100% del pago realizado al momento de la reserva.
Para los servicios coordinados pero no prestados directamente por Ulalen (por ejemplo, excursiones derivadas a otras agencias, servicios lacustres, kayak, trekking, mountain bike, cabalgatas, etc.), las condiciones de reembolso serán determinadas por la empresa prestadora y deberán ser tratadas directamente con ella.
Ulalen no se hace responsable de los servicios contratados a terceros durante el transcurso de un circuito o al finalizar el mismo. Los cambios en horarios, servicios, itinerarios, etc., serán asuntos a ser resueltos entre los turistas y el tercero prestador.

Traslados desde/hacia Aeropuertos

Para garantizar la efectividad de una reserva, el servicio debe estar pagado y confirmado. Para confirmar, se necesitará proporcionar el número de vuelo, la aerolínea, el aeropuerto y la ciudad, la cantidad de turistas, la edad de los menores (si los hay), la cantidad de equipaje, cualquier limitación física, el hotel de alojamiento y cualquier otro detalle relevante que facilite la coordinación del servicio de manera eficiente.
Ulalen no asume obligaciones ni responsabilidades derivadas de dificultades operativas de las líneas aéreas. Ante cambios en vuelos, horarios e incluso aeropuertos, Ulalen se compromete a intentar coordinar el servicio de todas formas para minimizar los inconvenientes para los turistas, pero esto no implica una obligación por parte de Ulalen.
La resolución de estos inconvenientes puede implicar gastos adicionales, como kilómetros adicionales para los vehículos, tiempo adicional del personal, derivaciones a terceros, reasignación de otros servicios para liberar vehículos necesarios para resolver los inconvenientes de los turistas, etc.
Los retrasos en vuelos mayores a 30 minutos pueden generar gastos adicionales debido al lucro cesante por el tiempo de espera del vehículo y el personal.
Equipaje: Es crucial informar sobre el exceso de equipaje, ya que las combis no tienen bodega y algunas no cuentan con portaequipajes. Por lo tanto, el equipaje se coloca dentro de la unidad. No declarar correctamente el equipaje puede resultar en falta de espacio en la unidad, colocación del equipaje en un lugar inseguro o una disminución significativa en la calidad del servicio. Si ocurre alguna de estas situaciones, el servicio se cancelará en ese momento, no se reembolsará el pago y el turista perderá todo derecho de reclamo posterior, ya que es responsabilidad del turista proporcionar esta información correctamente para asignar un vehículo adecuado a sus necesidades.
El no reembolso se debe a que el vehículo y el personal estuvieron disponibles para brindar el servicio, y se realizaron gestiones desde la agencia, rechazando otros servicios para asegurar la disponibilidad necesaria.